Voraussetzungen
Kennitala, Identitätsdokument, Alter, Telefon und Gerät prüfen
Vor der Wahl zwischen App und SIM-Karte die von Auðkenni benötigten Angaben bestätigen
Die elektronische Identifizierung (rafræn skilríki) weist online nach, wer Sie sind. Eine Kennitala ist die zehnstellige Nummer Ihres isländischen Datensatzes. Sie wird normalerweise benötigt, erzeugt aber selbst keinen elektronischen Ausweis und beweist weder Aufenthalt noch Arbeitserlaubnis.
Art der Kennitala prüfen
Notieren Sie den exakten Namen, das Geburtsdatum und die Kennitala bei Registers Iceland. Eine volle Personenkennzahl im Bevölkerungsregister und eine Systemkennzahl für einen engeren Verwaltungszweck können ähnlich aussehen, aber nicht dieselben Dienste oder Ausgabeverfahren ermöglichen. Fragen Sie bei Unklarheit Registers Iceland. Probieren Sie bei einem Widerspruch nicht immer neue Namensschreibweisen.
Nutzen Sie die amtlichen Hinweise für Einwanderer und trennen Sie die Wohnsitzregistrierung davon. Nordische Zuziehende, andere EWR- oder EFTA-Staatsangehörige, Aufenthaltstitelinhaber und Personen mit Systemkennzahl haben unterschiedliche Registrierungswege. Auðkenni prüft die Identität unabhängig davon selbst.
Anerkanntes physisches Dokument mitbringen
Legen Sie bei Auðkenni oder einer Registrierungsstelle ein gültiges Dokument aus der aktuellen Liste zulässiger Ausweise vor. Am 22. August 2026 wurden akzeptiert:
- Reisepässe aller Staaten, außer Notpässen und verlängerten Pässen;
- aktuelle Führerscheine aus Island, Dänemark, Norwegen, Schweden oder Finnland;
- innerhalb Schengens oder des EWR ausgestellte Identitätskarten, die zugleich Reisedokumente sind;
- isländische Identitätskarten, ausgestellt ab 1. März 2024; und
- isländische Aufenthaltskarten.
Digitale Nachweise, laminierte alte Papierkarten und bestimmte ältere isländische Dokumente werden nicht akzeptiert. Foto und Gültigkeit müssen stimmen. Fehlt die Kennitala auf dem Dokument, müssen Name und Geburtsdatum mit Registers Iceland übereinstimmen. Bei einer ausländischen Identitätskarte muss gegebenenfalls nachweisbar sein, dass sie auch Reisedokument ist.
Aufenthaltskarten standen am genannten Datum weiterhin auf der Liste. Prüfen Sie dies unmittelbar vor dem Besuch erneut. Die Annahme als Identitätsnachweis beweist nicht, dass sämtliche Aufenthalts-, Arbeits- oder Dienstvoraussetzungen erfüllt sind.
Verfahren an Telefon und Dokument anpassen
Die Selbstregistrierung in der Auðkenni-App ist enger: gültiger isländischer Reisepass oder isländische Identitätskarte, NFC-fähiges kompatibles Smartphone und Mindestalter 13. Bei Minderjährigen unter 18 unterschreibt ein Erziehungsberechtigter. Prüfen Sie im offiziellen Google-Play-Eintrag oder Apple-App-Store-Eintrag auf dem tatsächlichen Gerät die aktuelle Betriebssystemanforderung.
Mit ausländischem Pass, zulässiger ausländischer Reisekarte, anerkanntem nordischem Führerschein oder Aufenthaltskarte nutzen Sie die persönliche Ausgabe. Mitarbeitende prüfen Originaldokument und Registerabgleich. Bringen Sie das Telefon für die Aktivierung mit. Foto, Kopie, Wallet-Dokument oder fremdes Gerät ersetzen weder persönliches Erscheinen noch Originalausweis.
Auch die SIM-basierte elektronische Identifizierung wird persönlich ausgegeben und ist mit isländischer Nummer und kompatibler SIM verbunden. Die App ist nicht an die Nummer gebunden, benötigt aber Internet.
Startentscheidung
Bestätigen Sie vorab Kennitala-Art und Registerdaten, ein zulässiges Dokument, NFC und App-Kompatibilität, notwendige Mitwirkung eines Erziehungsberechtigten sowie bei SIM die isländische Nummer. Scheitert eine Bedingung, wenden Sie sich an deren Eigentümer: Registers Iceland, Dokumentaussteller, Mobilfunkanbieter oder Auðkenni. Nutzen Sie den betreuten Weg statt eines improvisierten Umwegs.
Aktivierung
Auðkenni App oder SIM-Karte wählen und sicher aktivieren
Den Ausstellungsweg wählen, der zu Dokument, Gerät und notwendiger persönlicher Prüfung passt
Auðkenni bietet elektronische Identifizierung in der App und auf der SIM-Karte sowie für besondere Zwecke eine kostenpflichtige physische Karte. Prüfen Sie zuerst die Anmeldeoptionen des gewünschten Dienstes. Auðkenni empfiehlt derzeit nach Möglichkeit beide Standardvarianten, weil ein Dienst nur eine unterstützen oder ein Internet- beziehungsweise Mobilfunknetz ausfallen kann.
Ausstellergebühr von Telefonkosten trennen
Nach der Auðkenni-Preisliste ab 1. März 2026 kosten Ausgabe und Nutzung der üblichen App- und SIM-Nachweise ISK 0. Die optionale physische Karte kostet inklusive Mehrwertsteuer:
- ISK 14.880 für ein Jahr;
- ISK 26.288 für zwei Jahre;
- ISK 37.200 für drei Jahre; oder
- ISK 44.144 für vier Jahre.
Kartenleser und geeigneter Computer können zusätzlich kosten. ISK 0 macht Telefon, Daten, isländischen Vertrag, physische oder Ersatz-SIM und Roaming nicht kostenlos. Prüfen Sie aktuelle Tarife bei Síminn, Nova oder Sýn/Vodafone. Fragen Sie konkret nach Aktivierung, SIM-Ersatz, Grundpreis oder Prepaid-Minimum, Daten und Roaming. Diese Preise sind von der Auðkenni-Gebühr getrennt.
App selbst aktivieren
Mit berechtigtem isländischem Dokument, NFC-fähigem unterstütztem Telefon und erfüllter Altersregel installieren Sie ausschließlich die offizielle Android-App oder iPhone-App. Der aktuelle Ablauf:
- Registrierung und richtige Altersgruppe wählen.
- Bedingungen lesen und akzeptieren.
- Telefonnummer und E-Mail für Mitteilungen angeben.
- Dokumentseite scannen und Chip per NFC lesen.
- Gesichtsabgleich abschließen.
- PIN-1 zur Identifizierung und PIN-2 zum Signieren festlegen.
- Registrierungsantrag in der App signieren.
Auðkenni gibt derzeit 60 Minuten für die Unterschrift nach Beginn. Starten Sie mit Dokument und ungestörter Zeit. Scheitert Chip-, Gesichts- oder Registerabgleich, wechseln Sie zur persönlichen Ausgabe und suchen keine inoffizielle Hilfe.
Offizielle Registrierungsstelle nutzen
Bei ausländischem Dokument oder gescheiterter Selbstregistrierung laden Sie die App, bringen Telefon und zulässigen Originalausweis zu einer aktuellen Registrierungsstelle. Die Karte enthält Auðkenni-, Bank- und Telekommunikationsstandorte, doch nicht jede Filiale stellt Nachweise aus. Prüfen Sie Ort und Öffnung kurz vor der Reise.
Die SIM-Variante verlangt ebenfalls persönlichen Identitätsabgleich. Bringen Sie kompatibles Telefon, isländische SIM und Ausweis mit. Fragen Sie den Anbieter, ob Anbieter-, Nummern-, SIM- oder eSIM-Wechsel neue Nachweise erfordert.
App und SIM dürfen parallel bestehen. Es sind getrennte Nachweise; Verlust oder Ersatz des einen deaktiviert nicht automatisch den anderen. Prüfen Sie jeden Status in Auðkenni Meine Seiten und widerrufen Sie jeden gefährdeten Nachweis einzeln.
Sicher aktivieren und Ersatz planen
Wählen Sie verschiedene PINs, die weder Gerätecode, Bank-PIN noch Kennitala-Ziffern sind. PIN-1 bestätigt Identität, PIN-2 eine elektronische Unterschrift. Geben Sie sie niemandem. Testen Sie die Anmeldung nur bei einem selbst aufgerufenen, risikoarmen Dienst, vergleichen Sie den Code und melden Sie sich ab. Eine Anmeldung beweist keine Formularübermittlung; speichern Sie den endgültigen Beleg.
Der App-Nachweis gilt derzeit fünf Jahre. Ab 1. Juni 2026 ausgegebene SIM-Nachweise enden derzeit am 31. Dezember 2029. Prüfen Sie das angezeigte Ablaufdatum. Nachweise werden ersetzt, nicht verlängert. Beschaffen Sie Ersatz vor einer Steuer-, Gesundheits-, Einwanderungs-, Bank- oder Unternehmensfrist und bewahren Sie Widerrufs- und Supportdaten außerhalb des Telefons auf.
Anmelden oder signieren
Anmeldung, Einwilligung und elektronische Unterzeichnung unterscheiden
Dienst, Code, Handlung und endgültiges Dokument prüfen, bevor Sie etwas bestätigen
Identifizierung, Passkey, Einwilligung, digitaler Berechtigungsnachweis und elektronische Unterschrift sind nicht austauschbar. Identifizierung zeigt, wer anwesend ist. Ein Passkey erleichtert unterstützte Anmeldungen. Einwilligung erlaubt einen bestimmten Zweck. Ein digitaler Nachweis belegt ein erfasstes Recht. Eine Signatur bestätigt das vorgelegte Dokument oder Geschäft.
Jede Anmeldung selbst beginnen
Öffnen Sie den Dienst über eine bekannte Adresse. Wählen Sie die Auðkenni-App, geben Sie die Kennitala ein oder scannen Sie den angebotenen QR-Code und vergleichen Sie Text oder Zahl auf Website und App. PIN-1 nur eingeben, wenn Sie den Vorgang begonnen haben, Dienst und Vergleich stimmen. Unerwartete Anfrage, abweichender Code oder unbekannter Dienst bedeuten Abbruch.
PIN-1 schließt die Authentifizierung ab. Dadurch kann ein Konto oder Formular geöffnet werden, aber es wird nicht automatisch ein Antrag gestellt, eine Zahlung erlaubt oder eine Entscheidung erzeugt. Führen Sie den Dienst zu Ende und speichern Sie den Abschlussbeleg.
Ísland.is-Passkey verstehen
Nach der Anmeldung in der offiziellen Ísland.is-App mit elektronischer Identifizierung kann ein Passkey für Websites des Ísland.is-Anmeldedienstes erstellt werden, darunter Meine Seiten und das Antragssystem. Siehe die aktuellen App-Funktionen.
Der Passkey ist eine zusätzliche Anmeldung in diesem Umfeld. Er ist kein neuer Auðkenni-Nachweis, ersetzt PIN-2 nicht und macht eine Anmeldung nicht zur qualifizierten elektronischen Signatur. Schützen Sie Gerätesperre und Biometrie, entfernen Sie den Passkey bei Kontrollverlust und behalten Sie einen Wiederherstellungsweg.
PIN-2 als Unterschrift behandeln
Prüfen Sie vor PIN-2 Dienst, Empfänger, endgültige Dokumentversion, Betrag, Zeitraum, vertretene Person oder Firma und genaue Erklärung. Laden Sie das vollständige Dokument herunter oder lesen Sie es. Bei fehlenden oder falschen Daten brechen Sie ab.
Eine validierte elektronische Signatur kann wie eine eigenhändige Unterschrift wirken. Folge und Wirksamkeit hängen trotzdem von Dokument, Vertretungsmacht und Recht ab. Manche Formulare benötigen nur Anmeldung und Absenden, andere eine elektronische Signatur. Passkey oder Screenshot erfüllen keine qualifizierte Signaturanforderung, sofern der Dienst nicht ausdrücklich den nötigen Signaturprozess abschließt.
Digitale Nachweise nicht mit Identitätsdokumenten verwechseln
Die Ísland.is-App kann unterstützte digitale Führerschein-, Maschinenführer-, Waffen- und Behindertennachweise anzeigen und mit einem integrierten Scanner prüfen. Laut amtlicher Erläuterung dienen sie derzeit nicht wie eine plastische Identitätskarte oder ein Reisepass als allgemeiner Personalausweis. Eine Ansicht aus Meine Seiten, ein Screenshot oder Wallet-Bild ist daher kein universeller Ausweis. Zeigen Sie die live prüfbare App-Version nur dort, wo dieser Nachweis akzeptiert wird, und führen Sie erforderliche physische Reise- oder Identitätsdokumente mit.
Nachweise sichern und Fehler beim Dienstinhaber korrigieren
Speichern Sie nach einer wichtigen Handlung signierte Datei, Übermittlungs- und Zahlungsbeleg, Zeitstempel, Aktenzeichen und Bestätigung. Melden Sie sich auf geteilten Geräten ab. Widerruf oder Ersatz verhindert spätere Nutzung, macht aber eine vorhandene Unterschrift nicht ungültig und storniert weder Antrag noch Zahlung. Wurde das Falsche signiert, verlangen Sie beim verantwortlichen Dienst unverzüglich Korrektur, Stornierung, Streit- oder Überprüfungsverfahren und bewahren Sie die ursprünglichen Belege auf.
Serviceportale
Anträge, offizielle Nachrichten und Gesundheitsdaten im richtigen Portal finden
My Pages als Ausgangspunkt nutzen und den Datensatz anschließend bis zur zuständigen Behörde verfolgen
Meine Seiten (Mínar síður) auf Ísland.is sind ein Ausgangspunkt, keine Garantie, dass jede Behörde, Akte oder Bearbeitungsstufe erscheint. Benennen Sie zuerst die Aufgabe und dann die Organisation, der der zugrunde liegende Datensatz gehört.
Entwurf und Entscheidung unterscheiden
Ein Portal kann Entwurf, Eingangsbeleg, Zahlungsbeleg, Bearbeitungsstatus, Nachricht im digitalen Postfach und förmliche Entscheidung zeigen. Diese Elemente sind verschieden. Ein Entwurf ist nicht eingereicht, eine Zahlung keine Genehmigung und ein Status keine Endentscheidung. Speichern Sie Aktenzeichen, übermittelte Datei, Beleg und Entscheidung getrennt.
Personen und juristische Einheiten mit Kennitala haben unter Dokumente ein digitales Postfach. Zum Öffnen ist elektronische Identifizierung nötig. E-Mail und App melden nur den Eingang; öffnen Sie das Dokument und prüfen Sie Aussteller, Datum, verlangte Handlung und Frist. Scheitert ein Dokument, kontaktieren Sie den Aussteller. Scheitert das gesamte Postfach, nutzen Sie den Support von Digital Iceland. Ein fehlender Eintrag kann bedeuten, dass die Behörde ihn nicht angebunden hat.
Tatsächliche Funktionen der Ísland.is-App nutzen
Die offizielle Ísland.is-App kann Postfachdokumente, ausgewählte Antragsstände, persönliche Daten, Immobilien, Fahrzeuge und unterstützte digitale Nachweise anzeigen. Sie erhält Meldungen, prüft fremde unterstützte Nachweise und kann einen Passkey für kompatible Ísland.is-Anmeldungen erstellen. Der Umfang hängt von Behörde und Dienst ab.
Sie ist nicht die Auðkenni-App. Auðkenni liefert Identifizierung und Signatur, Ísland.is zeigt nach Anmeldung Verwaltungsinformationen und unterstützte Nachweise. Eine Portalansicht ist kein allgemeiner Identitätsbeweis. Wo ein digitaler Nachweis anerkannt ist, zeigen Sie die live prüfbare Version. Nehmen Sie Pass oder physischen Ausweis mit, wenn das Verfahren ihn verlangt.
Gesundheitsumstellung erneut prüfen
Die Gesundheitsfunktionen ändern sich 2026. Am 22. August 2026 führte My Health auf Ísland.is Überweisungen, Organspende, Wartelisten, Arzneimittelzuzahlung, Blutgruppe und Impfübersicht als verfügbar auf. Termine, Fragebögen, Nachrichten, Schwangerschaft, Behandlungen, Rezepte und Verlängerungen wurden laut Seite noch aus dem authentifizierten Heilsuvera übertragen; dessen Meine Seiten sollten nach der Migration im September 2026 schließen.
Das ist ein Plan, kein Beweis, dass eine konkrete Funktion bereits umgezogen ist. Prüfen Sie am Nutzungstag beide amtlichen Seiten. Bei einer Rezept-, Termin- oder Nachrichtenfrist kontaktieren Sie den Gesundheitsanbieter. Familiärer Zugriff folgt weiterhin dienstspezifischen Regeln und nicht automatisch dem allgemeinen Ísland.is-Mandat bis 18.
Änderung beim Dateneigentümer bestätigen
Eine neue Adresse im Profil schließt den Umzug nicht ab. Folgen Sie dem amtlichen Umzugsverfahren, das die Meldung innerhalb Islands oder ins Ausland grundsätzlich innerhalb von sieben Tagen verlangt, und prüfen Sie danach den rechtlichen Wohnsitz. Nordische Umzüge, Kind, Paar und Auslandsumzug können andere Formulare und Einwilligungen erfordern.
Notieren Sie für wichtige Vorgänge zuständige Behörde, Referenz, Datum, Status, Nachforderungen, Zahlung, endgültige Entscheidung und nächste Frist. Widersprechen Portal und Behörde einander, verlangen Sie den schriftlichen Datensatz der Behörde. Sie entscheidet über Steuer, Gesundheit, Einwanderung, Registrierung oder Leistung.
Vollmachten
Vollmachten für Kinder, Angehörige und Unternehmen ohne Weitergabe von Zugangsdaten nutzen
Der richtigen Person über das vom Dienst akzeptierte Berechtigungssystem begrenzten, nachvollziehbaren Zugang geben
Elektronische Identifizierung ist persönlich. Teilen Sie niemals Telefon, PIN, Bestätigungsanfrage oder aktive Sitzung, um für jemand anderen zu handeln. Nutzen Sie das vom Ziel akzeptierte Mandat, Sorgerechtsverhältnis, die Firmenzeichnungsbefugnis oder eine dienstspezifische Vollmacht.
Mit eigener Identität vertreten
Im Ísland.is-Berechtigungssystem meldet sich der Vertreter zuerst mit der eigenen elektronischen Identifizierung an und wechselt dann zur vertretenen Person oder Organisation. Prüfen Sie Vollmachtgeber, vertretene Partei, Dienste, Handlungen, Beginn, Ablauf und ob Lesen, Absenden, Zahlung oder Unterschrift erlaubt ist. Begrenzen Sie Umfang und Dauer, prüfen Sie die Nutzung und widerrufen Sie nach Ende.
Eine Person mit elektronischer Identifizierung erteilt und widerruft Zugriff unter Zugriffskontrolle in Meine Seiten. Eltern erhalten aus dem Sorgerechtsregister von Registers Iceland automatisch ein allgemeines Ísland.is-Mandat für Kinder bis 18. Dienstspezifische Alters- und Vertretungsregeln bleiben bestehen.
Papierverfahren ohne elektronischen Ausweis
Die aktuellen Anweisungen für Personen und Familien bieten für einen Vollmachtgeber ohne elektronische Identifizierung einen konkreten Papierweg:
- Verlinktes Formular General mandate to handle my affairs through public digital services ausdrucken.
- Sämtliche Felder ausfüllen.
- Zwei Zeugen unterschreiben lassen; bei ausländischem Zeugen eine Ausweiskopie beifügen.
- Formular scannen oder fotografieren.
- Der vorgesehene Vertreter reicht es über den verlinkten Ísland.is-Antrag ein.
Die amtliche Seite nennt derzeit zwei bis drei Tage bis zur Aktivierungsmitteilung per E-Mail an den Vertreter. Das Formular gilt nur von einer Person an eine andere, nicht für Firmen. Es erfasst lediglich öffentliche Stellen, die an das Ísland.is-System angeschlossen sind. Der Vertreter kann dem Vollmachtgeber danach die Nutzungshistorie zeigen.
Richtige Vollmacht je Aufgabe wählen
| Aufgabe | Zu prüfende Berechtigung |
|---|---|
| Angebundener öffentlicher Dienst | Ísland.is-Mandat mit gewähltem Dienstumfang |
| Kind und allgemeiner öffentlicher Dienst | Sorgerechtsmandat plus Altersregel des Zieldienstes |
| Bank- oder Finanzgeschäft | Eigenes Vollmachtsformular und Kontrollen der Bank |
| Steuererklärung | Berechtigung von Iceland Revenue and Customs |
| Pensionsfonds | Formular des Fonds |
| Medikamentenabholung | Aktuelle Gesundheits- oder Apothekenvollmacht |
Die Sichtbarkeit unter Benutzer wechseln beweist keinen Zugriff bei Bank, Steuer, Pensionsfonds oder Arzneimitteldienst. Prüfen Sie dies vor der Frist.
Firmenbefugnis bestätigen
Bei Firma oder Verein nutzt der registrierte Prokurist die persönliche elektronische Identifizierung. Nach den Firmenanweisungen dürfen nur zeichnungsberechtigte Führungskräfte Mandate und Zugriffsrechte erteilen. Fehlt die Einheit, prüfen Sie die Prokura bei Iceland Revenue and Customs. Beschäftigung, Eigentum oder ein gemeinsamer Login ersetzen sie nicht.
Geben Sie Personal nur notwendige Funktionen, setzen Sie ein Ende und prüfen Sie ehemalige Mitarbeitende und Berater. Speichern Sie Einheit, handelnde Person, Umfang, eingereichtes Dokument, Beleg und Zeit. Digitaler Zugriff ersetzt keine Buchhaltung, Lohnabrechnung, Steuer, Jahresabschlüsse, Lizenzen oder Arbeitgeberpflichten.
Sicherheitsvorfall
Phishing oder Missbrauch des Identitätsnachweises stoppen und Beweise sichern
Zuerst den Nachweis absichern, dann betroffene Dienste prüfen und den Vorfall über den richtigen Weg melden
Handeln Sie der Reihe nach: Interaktion beenden, gefährdeten Zugang widerrufen, verbundene Konten sichern, Beweise erhalten und anschließend jeden betroffenen Dienst melden und korrigieren. Diskutieren Sie nicht mit dem Anrufer und folgen Sie keinem von ihm gelieferten Wiederherstellungslink.
Richtigen Nachweis sperren
Lehnen Sie jede nicht selbst begonnene Anmeldung oder Signatur ab. Schließen Sie die Seite ohne PIN, Passwort, Karte oder Code und rufen Sie den echten Dienst über unabhängig bestätigte Kontaktdaten auf.
Kennt möglicherweise jemand eine PIN oder wurde eine verdächtige Anfrage bestätigt, folgen Sie sofort Auðkennis Widerrufsanweisungen. Öffnen Sie Meine Seiten nur über einen sicheren Weg oder kontaktieren Sie den Support. Eine vergessene PIN kann nicht ausgelesen werden; ein neuer Nachweis ist nötig.
Bei verlorenem Telefon oder SIM kontaktieren Sie Mobilfunkanbieter und Auðkenni. Gerätesperre, SIM-Sperre und Widerruf lösen unterschiedliche Risiken. Prüfen Sie bei App und SIM beide Nachweise getrennt. Sichern Sie von einem vertrauenswürdigen Gerät E-Mail, Bank und Passwortmanager. Bei Zahlungszugriff sofort die Bank anrufen.
Auðkenni nennt aktuell +354 530 0000 und [email protected]. Telefon und Chat sind laut Website werktags 09:00–18:00, samstags 10:00–16:00 erreichbar; die Geschäftsstelle werktags 10:00–16:00. Prüfen Sie die Live-Supportseite. Außerhalb der Zeit nutzen Sie den sicheren Online-Widerruf und warten mit Bank oder Polizei nicht auf den Aussteller.
Betroffene Handlungen finden
Prüfen Sie Aktivität, Meine-Seiten-Anträge, Postfach, Mandate, Bank, Steuer, Einwanderung, Gesundheit, Gemeinde und Firma sowie signierte Dateien und E-Mails. Bitten Sie jeden Dienstinhaber, Protokolle zu sichern, unberechtigte Handlungen zu kennzeichnen und Korrektur oder Streitweg zu nennen.
Widerruf stoppt spätere Nutzung. Er löscht keine bestehende Unterschrift, kehrt keine Überweisung um, zieht keinen Antrag zurück und korrigiert keinen Registereintrag. Auch Ersatz macht ein bereits signiertes Dokument nicht ungültig; bearbeiten Sie es beim Empfänger oder der Behörde.
Beweise und richtige Meldung
Bewahren Sie Originalnachricht, Absender, Telefonnummer und URL auf. Speichern Sie Anfrage, Dienst, Code, Zeit, Vorgangsreferenz, Kontobewegung und Kontaktprotokoll ohne PIN. Passende Wege:
- Auðkenni-Widerruf für den Nachweis;
- Betrugskanal der Bank für Geld oder Zahlungszugriff;
- Cybercrime-Meldung an die Polizei bei vermuteter Straftat;
- Sicherheitsvorfall an CERT-IS bei Cybervorfall oder Bedrohung; und
- Beschwerde bei der Datenschutzbehörde bei einer zulässigen Datenschutzbeschwerde.
Organisationen können zusätzliche Meldepflichten haben. Speichern Sie Belege und Fallnummern. Testen Sie nach Ersatz einen risikoarmen, selbst aufgerufenen Dienst, prüfen Sie Mandate und Sitzungen und bestätigen Sie den Status des alten Nachweises.
Zugangsprobleme
Anmelde- und Identitätsabgleichsprobleme lösen oder unterstützte Wege nutzen
Die fehlerhafte Bedingung bestimmen, die zuständige Stelle kontaktieren und die Frist schützen, während der Zugang wiederhergestellt wird
Notieren Sie vor Wiederholung genaue Fehlermeldung, Zeit, Dienstadresse, Nachweisart, Gerät, Betriebssystem, kürzlichen Telefon- oder SIM-Wechsel und Aufgabe. Eine brauchbare Supportanfrage benennt die gescheiterte Bedingung.
Symptom an den Eigentümer senden
| Symptom | Erste Stelle und Prüfung |
|---|---|
| „Benutzer nicht gefunden“, Ablauf oder zu viele falsche PINs | Status bei Auðkenni prüfen; abgelaufenen oder endgültig deaktivierten Nachweis ersetzen |
| PIN vergessen | Auðkenni kann sie nicht nennen; bei Berechtigung selbst oder persönlich neu registrieren |
| Neues Telefon oder neu installierte App | Neuen App-Nachweis auf diesem Gerät erstellen |
| Neue SIM, Nummer oder Anbieter | Anbieter und Auðkenni nach Ersatz des SIM-Nachweises fragen |
| Abweichender Name, Geburtstag oder Kennitala | Datensatz bei Registers Iceland oder Dokumentaussteller korrigieren |
| Ein Postfachdokument scheitert | Ausstellende Organisation kontaktieren |
| Alle Ísland.is-Dokumente oder Anmeldung scheitern | Digital-Iceland-Support kontaktieren |
| Akte, Entscheidung oder Zahlung fehlt | Dateneigentümer fragen, ob sie existiert und in Meine Seiten veröffentlicht wird |
| Kind, Angehöriger oder Firma fehlt | Sorgerecht, Prokura, Umfang, Dienstabdeckung und Ablauf prüfen |
Ändern Sie keine Schreibweise und nutzen Sie keine fremden Daten. Der App-Nachweis hängt an Gerät und Internet, nicht an der Telefonnummer; der SIM-Nachweis an Nummer und SIM. Sagen Sie dem Support, welcher betroffen ist.
Offizielle Hilfe oder persönliche Stelle nutzen
Für Ausgabe oder Ersatz verwenden Sie die aktuelle Karte der Registrierungsstellen, prüfen die Öffnung und bringen Originalausweis und Telefon. Kopie, Screenshot und digitaler Nachweis ersetzen den physischen Ausweis nicht.
Auðkenni ist über die Supportseite, +354 530 0000 oder [email protected] erreichbar. Aktuell sind Telefon und Chat werktags 09:00–18:00 und samstags 10:00–16:00 genannt. Digital Iceland hat eine eigene Kontaktseite für Ísland.is.
Verhindert eine Behinderung das Standardverfahren, nutzen Sie Auðkennis Antrag auf Anpassung und fragen nach Hilfe, die die PIN geheim hält. Die Website bietet Isländisch und Englisch. Fragen Sie bei anderer Sprache oder unzugänglichem Dienst nach tatsächlich verfügbarer Dolmetsch-, betreuter, Papier-, Telefon-, Post- oder Vertreterlösung.
Sachfrist getrennt schützen
Die Wiederherstellung verlängert eine Steuer-, Gesundheits-, Einwanderungs-, Leistungs-, Firmen- oder Gerichtsfrist nicht automatisch. Schreiben Sie vor Ablauf etwa:
Ich versuchte [Aufgabe] am [Datum, Uhrzeit] einzureichen, konnte wegen [Fehler] aber nicht zugreifen. Referenz: [Nummer]. Bitte bestätigen Sie einen verfügbaren persönlichen, postalischen, telefonischen, barrierefreien oder Vertreterweg und ob die ursprüngliche Frist gilt. Bitte vermerken Sie diesen Kontakt in der Akte.
Speichern Sie Nachricht, Antwort, Team, Weisung, Gebühr, alternative Einreichung und Beleg. Fragen Sie bei Ablehnung nach Überprüfung oder Beschwerde. Dies garantiert keine Verlängerung, dokumentiert aber Problem und rechtzeitige Reaktion.